Dentro del mundo de las experiencias del usuario (UX) en la que se hacen referencias a la interacción de un producto o servicio en el que se muestra cómo y para qué los usuarios utilizan los productos o se relacionan con las aplicaciones y la web, existe el UX writting o escritor de contenido UX. Éste se encarga de realizar el diseño de las conversaciones y de la interacción entre los usuarios y las plataformas digitales, esto es, desarrollar el contenido escrito de cada página y le muestra al usuario paso a paso cómo comportarse dentro de la plataforma.
Un escritor de contenido UX, debe interpretar lo que le sucede al usuario
(Desde las emociones) para identificar las palabras correctas que le permitan comunicarse adecuadamente con él, pero ojo, este contenido no es publicitario. La intención de generar este contenido es ser útil y conciso, no busca que la página consiga más visitas, sino mantener a los usuarios cómodos en su proceso de navegación así como también concentrarse en los objetivos del negocio que promociona la página para la que está escribiendo.
Estos textos se apoyan del diseño visual con el que ya cuenta la página y hacer que el resultado se intuitivo y sencillo. Tanto como el diseño y el texto van de la mano, ya que si no se cuenta con un contenido escrito bien planeado, en los botones de acción se pueden tener complicaciones para integrar los textos o no poder realizar traducciones si es que la interfaz tiene un espacio limitado.
¿Qué hace un escritor de contenido UX?
Un escritor de UX es responsable de realizar diferentes tareas en un proceso de diseño de UX. Entre ellas:
- Escribe contenido que sea coherente y ordenando para una plataforma digital.
- Proporcionar simplicidad y facilidades para que los usuarios logren sus objetivos dentro de la plataforma.
- Define cómo se expresa la voz de la marca y cómo se dirige a sus usuarios.
- Define la narrativa que desea desarrollar a través del producto.
- Trabaja desde el principio y de la mano con los diseñadores para estructurar cada pantalla de manera óptima. Este punto es extremadamente importante pero desafortunadamente no está implementado de esta manera.
- Estructura el manual de estilo de la marca con pautas de tono y expresión. Esta es la guía a la que los escritores de UX se adhieren siempre que necesitan producir contenido para nuevos desarrollos.
- Perfil editorial UX
- El contenido del escritor UX debe ser absolutamente del producto. Esto le facilitará la explicación a uno de forma simplificada.
- Poder de síntesis: Convierte las buenas ideas en botones y de con pocos caracteres, lo que es una habilidad que cualquier escritor de UX debería poder manejar.
- La capacidad de sintetizar el funcionamiento complejo de diferentes dispositivos digitales en descargas simples y precisas en las pantallas con las que el usuario interactúa es la única forma de realizar esto funcionalmente.
- Poder de anticipación: El escritor de contenido UX debe poder anticipar las necesidades del usuario para maximizar la eficiencia del contenido para minimizar los errores. También es necesario saber cómo anticipar un diseño de pantalla efectivo para integrar mejor este contenido.
¿Cómo deben ser los contenidos en UX?
Los contenidos de un escritor UX deben cumplir los siguientes objetivos para que funcionen correctamente:
- Funcionales: un contenido funcional es aquel que le ha permitido al usuario cumplir los objetivos de navegación correctamente.
- Comprensibles: el contenido comprensible es simple y entendible. No recurre a tecnicismos ni terminologías que el usuario no logre comprender.
- Utilizable: este contenido es el que es capaz de llevar al usuario a lograr su objetivo, ayudándolo a entender la funcionabilidad y haciendo fácil la experiencia, quitando del medio los procesos complejos.
- Disfrutables: ayuda a generar un vínculo que resulte positivo con los usuarios; estos contenidos son estéticos y agradables a la vista del usuario.
- Motivantes: el contenido motivante es el que incentiva al usuario a seguir utilizando la plataforma.
El escritor de contenido UX Writing debe seguir algunos lineamientos que le permitan generar los contenidos adecuados, reduciendo los errores.
Principios básicos del escritor de contenido UX
Planteamiento de un objetivo. Aquí define lo que quiere logar y hacia dónde quiere llevar al usuario así como también define lo que le quiere transmitir.
Escritura concisa: va rápidamente al punto y de forma efectiva. No divaga ya que un escritor de contenido UX debe emplear pocos caracteres para transmitir una idea que resulte entendible para los usuarios.
Textos breves: se ha comprobado que los textos largos aburren a los usuarios, por lo que el empleo de negritas y los listado resultan muy eficaces para los escritores de este tipo de contenido.
- Evita el uso de tecnicismos: el lenguaje debe ser claro y comprensible.
- Emplea verbos ejemplificadores: este tipo de contenido debe contar con ejemplos que faciliten la comprensión de lo que se busca transmitir.
- Su escritura la realiza en voz activa: un escritor de contenido UX, escribe a través de la voz del usuario.
- Emplea números: los números ayudan a que el usuario comprenda con mayor velocidad el texto.
En la actualidad hay una cantidad enorme de páginas y aplicaciones que compiten cada día por tener el mayor número de usuarios que les sean fieles para así poder creciendo. El diseño y el trabajo que se les dedica, son lo que se convierte en la voz de tu negocio, por lo que esta voz debe ser eficiente y atractiva y aunque se requiere de un gran trabajo, el resulto valdrá la pena cuando se emplean los recursos necesarios para lograr que te escuchen y te vean.
¿Tú ya aplicas este trabajo en tu página o aplicación? Cuéntanos dejando un comentario.
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