Cómo crear una página de preguntas frecuentes de gran contenido

La sección de preguntas frecuentes en tu página es una herramienta indispensable para resolver las dudas de tus clientes y mantenerte en cercanía con ellos. Conoce cuáles son las herramientas necesarias para que tenga un excelente contenido.

Una página de preguntas frecuentes (F.A.Q son sus siglas en  inglés), es uno de los recursos que permite a los clientes entender más fácilmente las características de tu producto o de tu empresa. A través de este tipo de página, se pueden resolver dudas y transmitir mayor confianza a tu audiencia.

Al contar con más herramientas en tu página, tendrás estrategias para llevar una relación eficaz con los clientes actuales y los potenciales, resolviendo dudas ofreciendo soluciones creando una relación duradera.

Hay muchas formas de realizar una página de preguntas frecuentes efectiva, algo que es sumamente necesario en tu página de Ecommerce.

1. ¿Por qué es necesario que tu página web tenga un apartado de preguntas frecuentes?

Personas en una sala de juntas creando una página de preguntas frecuentes de buen contenido.
  • Es un recurso SEO que ayuda a los buscadores a analizar las páginas y dependiendo del valor de su información mejoran su posición en la red y siendo uno de los puntos más atractivos y positivos para sobresalir en un mundo digital tan altamente competitivo. Aquí puedes encontrar más información para implementar la estrategia SEO.
  • Esta herramienta también te permitirá aprovechar tu tiempo en la actualización de la información que proporcionas constantemente. Analiza cuáles son las dudas y preguntas más frecuentes que pueden realizar tus clientes y al colocarla en la página, no tendrás que dedicarle tiempo a responderla pues ya contarán con la información que requieren.
  • Incluye en esta sección de tu página excelente contenido y la mayor cantidad de información posible pues facilitará que tu audiencia conozca tus productos o servicios. A la vez, se sentirán atraídos por el profesionalismo con el que se ha diseñado este apartado y les dará más confianza contactarte para recibir tus servicios.

2. ¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes?

Mujer escribiendo contenido preguntas frecuentes.

Las preguntas y dudas a resolver no deben ser planteadas por ti; lo mejor es crear un grupo o a través del newsletter de tu empresa para enterarte de las dudas que frecuentemente pueden tener tus clientes. Al contar con información real, las dudas serán resueltas con profesionalismo y eso hablará del profesionalismo con el que trabajas siendo un punto distintivo para tu empresa.

Hay otro tipo de cuestionamientos a los que puedes anticiparte y son aquellos sobre la logística de la empresa, por ejemplo:

  • ¿Cuáles son los tiempos de entrega que necesitas para hacerle llegar los productos a tus clientes?
  • ¿Cómo funciona un proceso de devolución?
  • ¿Cuáles son los métodos de pago que recibes?

Pero exceptuando este tipo de preguntas, debes informarte de otro tipo de necesidades que pueden requerir tus clientes con información real.

3. Una página estructurada con buen contenido

Mujer escribiendo en laptop.
  • Tu página de preguntas frecuentes debe ser muy organizada para facilitar su lectura y así poder encontrar la información que se está buscando. Puedes tener un apartado para cada tema, así mientras el contenido se mantenga dividido por secciones, resultará más sencillo encontrar el tema sobre el que se tengan dudas.
  • En cuestión de diseño, algo clave para que resulte mucho más atractivo, se puede añadir una barra o ícono justo con el tema preguntas frecuentes o contar con un apartado de búsqueda en la que se deberán incluir la mayor cantidad de palabras clave para que la búsqueda sea realmente efectiva.
  • Categoriza tu contenido.
  • Mantén un orden preciso en los temas y que tenga una secuencia lógica.
  • Ordena las preguntas de lo general a dudas más específicas.

4. Encuentra tu voz y dale el tono con el que quieres dirigirte a tus clientes

Mesa con libros para ideas.

Tu marca es única y de esa manera debes mantener el concepto de tu página para transmitir tus ideas y tu producto. Dales toda la información necesaria:

  • ¿Quién eres?
  • Tu eslogan
  • Tus estrategias de marketing
  • Mantén este tono también tu sección de preguntas frecuentes. En este apartado, la información debe ser conciso y fácil de entender. No utilices conceptos complicados; recuerda que tus clientes deben sentir confianza y cercanía contigo y con tu empresa. Las respuestas cortas pero con la información necesaria son las mejores.
  • Haz que tu página de preguntas frecuentes conduzca a mayor información
  • Además de resolver las dudas e inquietudes que puedan surgir en la mente de tus clientes, ofréceles la opción de avanzar en sus procesos de compra o contratación de tus servicios, de esta manera, les ayudarás a tomar la mejor decisión siendo una de las mejores estrategias para tu negocio.
  • Añade enlaces a más de tus productos, a las diferentes áreas de soporte con las que cuente tu empresa o a tu sección de blogs.

5. Dale un diseño atractivo

Laptop con fotografía de sofá para página de preguntas frecuentes de excelente contenido.

La inclusión de imágenes le dará mayor impacto a esta sección de tu página, ya un texto plano puede resultar en algunas ocasiones poco llamativo. Tampoco descartes la posibilidad de añadir barras dinámicas o mostrar un diseño desplegable. Piensa en las necesidades que mejor se ajusten a tu marca para potenciar su crecimiento y atraer a más clientes.

La elección de los colores, la tipografía y los tamaños tienen mucho impacto visualmente. Por ejemplo:

  • Las preguntas pueden estar escritas con una fuente de mayor tamaño y dar las respuestas con otro color que resulte armonioso además de organizarlas a manera de lista ya que esto facilita la lectura.
  • No te olvides de incluir tus redes sociales, pues a través de estas tus clientes pueden compartir tu información y ayudarte a generar mayor número de visitantes.

6. Llama a la acción

Pantalla con íconos de redes sociales para llamar a la acción en página de preguntas frecuentes.

Tanto en un newsletter como en la sección de preguntas frecuentes, las llamadas a la acción le permiten a los lectores interactuar contigo y con tu marca. Añade esta sección para que puedan dejarte comentarios y puedas realizar mejoras constantes que satisfagan todas las necesidades que puedan llegar a tener tus clientes. Ofréceles también una forma de mantenerse en contacto contigo, como por ejemplo a través de un chat.

Aquí te puedes inspirar para que la llamada a la acción de tu página sea llamativa.

Mientras más amplia sea la sección de preguntas frecuentes de tu página, siempre y cuando estén ordenadas y de acuerdo a las necesidades que necesites cubrir, ahorrarás tiempo en la atención a tus clientes logrando que tanto tú como ellos se sientan satisfechos al navegar por tu página.

¿Te han servido estos consejos? Háznoslo saber dejando tus comentarios.

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